Fedofast.store
❓ ❓ أفضل 5 طرق للتعامل بحكمة مع شكاوي العملاء؟
-------------------
من أفضل ما قال ( بيل جيتس ) (عملائك الأكثر تعاسة هم أعظم مصدر للتعلم لديك)
عملائك هم أنقى أشكال مراقبة الجودة. وبدون موافقتهم، لن ينمو عملك أو ينجح.
لذلك، عندما تصل شكاوى العملاء، من المهم الاستماع إليها لأن هذه تعتبر أفضل فرصة لتحسين عملياتها الداخلية وخلق تجربة أفضل للعملاء لأنها من الأجزاء التي تشير إلى مشاكل تتعلق بمنتج أو خدمات شركتك.
وبمجرد أن تتعلم كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بشكل صحيح، ستكسب شركتك أكثر بكثير من مجرد حل مشكلة خدمة العملاء.لذلك يا صديقي دعني أساعدك وأخبرك كيف تفعل ذلك.
‼️ ⁉️ لماذا يشتكي العملاء؟
عند قراءة هذا العنوان قد تفكر: "ماذا تقصد، لماذا يشتكي العملاء ... إنهم ببساطة غير سعداء والحقيقة هي أن الأشخاص الذين يشاركونك تعليقات سلبية على الأرجح شعرت بخيبة أمل بسبب ميزة أو منتج ما، وتحتاج فقط إلى التنفيس.
لذلك يا صديقي يجب أن تفكر في ماذا لو تعاملت مع شكوى عميلك التالية على أنها نعمة مقنعة؟ وهنا يأتي السؤال الأهم :- وهو
❓ كيف تتعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال للغاية؟
من السهل أن تأخذ التعليقات السلبية على محمل شخصي، خاصة لأصحاب الأعمال، الذين عادة ما يركزون بشكل كبير على تحسين منتجاتهم أو خدماتهم.
ولكن أفضل موقف تجاه إجراءات شكاوى العملاء هو إدراك أنك والعميل تلعبان في نفس الفريق. حتى لو لم يعرف العميل ذلك بعد. أضف القليل من التخصيص، وستكون على المسار الصحيح لتحسين رضا العملاء بشكل عام. ولكن كيف تفعل ذلك؟
✔️ ابق هادئا.
يمكن أن يكون العمل مع الناس أمرًا مرهقًا، وقد تؤدي ردود الفعل السلبية إلى تأجيج الاستجابات العاطفية. ومع ذلك، في هذه الحالة، من الأفضل بالتأكيد أن تبقي الأمر هادئًا، حتى لو كنت لا توافق على رأي عميلك. ففي النهاية، ما يقولونه ليس شخصياً. لا تقاتل من أجل الفوز، بل قاتل من أجل الاتفاق!
✔️ إستمع جيدا.
إذا كان العميل منزعجًا، فقد يرغب في التنفيس عن إحباطه. بالطبع، يجب ألا تقبل أبدًا أي سلوك مسيء، ولكن إذا كان العميل يثق في مدى خيبة أمله، فقد ترغب في الاستماع إليه وإظهار أنك تستمع إليه. يمكنك فعل ذلك من خلال الرد بعبارات قصيرة مثل "أخبرني المزيد عن هذا" أو "أنا أفهم". وهذا سوف يهدئهم أيضًا.
✔️ الاعتراف بالمشكلة.
بمجرد انتهاء العميل من وصف المشكلة، قم بكتابة رسالة تلخص المشكلة وتتطلب ردًا مؤكدًا من العميل. على سبيل المثال: "إذا فهمت كلامك بشكل صحيح، كنت تتوقع وصول طلبك بحلول يوم الجمعة، أليس كذلك؟" يؤكد العميل بعد ذلك ما قلته للتو ويطمئن إلى أنك استمعت إليه حقًا وتريد الاهتمام بحالته.
✔️ الحصول على الحقائق مباشرة
بعد أن أعرب العميل عن خيبة أمله، اطرح أسئلة إضافية. كن شخصيًا ولا تستخدم الردود المكتوبة. اجعلهم يشعرون بالاستماع والفهم.
✔️ قم بإعداد خطة عمل
الآن بعد أن حصلت على جميع المعلومات، قدم حلاً وقدم خطة قصيرة لما ستفعله بالضبط. من الممارسات الجيدة تنظيم هذه الرسالة وفقا لسوال ماذا ؟ وماذا في ذلك ؟ ثم ماذا؟ أنها تقنية جيدة بحيث يعرف العميل أنك تعرف ما حدث بالضبط، والمشكلة التي سببتها له، وما الذي سيحدث بعد ذلك لحل المشكلة.
❓ ❓ أقوى 5 استراتيجيات لنموا عملك بشكل لا يمكن تخيله؟
===========
لكي تزدهر الشركات وليس مجرد البقاء في السوق الحديثة، يجب أن تنمو. وبشكل أكثر تحديدًا، يجب عليهم زيادة مقدار الأموال التي يجنونها، وقواعد عملائهم، وهيمنتهم على السوق وهذا بالطبع سيكون عبر أكبر عدد ممكن من الاتجاهات.
لكن كلاً من رواد الأعمال في الشركات الناشئة ومديري الأعمال ذوي الخبرة قد يواجهون صعوبة في تحديد أهم الاستراتيجيات حتى يمكنهم التركيز لتنمية أعمالهم.
ولكن اليوم، دعنا نراجع هذه المجالات حتى تعرف أين يجب تحديد أولويات مواردك واهتمامك خلال الربع القادم والسنوات القليلة القادمة لذا يا صديقي تابع معي:-
✔️ 1- تحسين المنتج أو الخدمة
أولاً، يجب أن تحاول تنمية عملك من حيث منتجاته أو خدماته. ببساطة، ما يقدمه عملك هو الجزء الأكثر أهمية في المؤسسة بأكملها. إذا قمت بإنشاء نوع من البرامج لا أحد يفعله، على سبيل المثال، فإن هذا البرنامج هو ما يؤمن مكانك في السوق.
ومع ذلك، فإن مجرد تقديم منتج أو خدمة جيدة لا يكفي لتنمية أعمالك على المدى الطويل لذا يجب عليك أن تكتشف طرقًا لتحسين منتجاتك أو خدماتك لجعلها أفضل لعملائك المستهدفين.
✔️ 2- التركيز على العملاء
بالطبع، يجب عليك أيضًا إعطاء الأولوية لنمو العملاء لتنمية أعمالك بشكل عام. لا يمكن لأي عمل أن ينمو بالاعتماد على أموال المستثمرين إلى الأبد – في النهاية، تحتاج إلى جذب المزيد من العملاء إلى علامتك التجارية أكثر مما تخسره من خلال التخفيض.
✔️ 3- بناء فريق
عندما تضع العمل في مجال التركيز هذا، يجب عليك أيضًا التأكد من أن لديك ما يكفي من الفرق الخاصة لإدارة جميع العمليات التجارية الرئيسية. على سبيل المثال، من المحتمل أن تحتاج علامتك التجارية إلى فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والقيادة، بغض النظر عن حجمها.
✔️ 4- قم بوضع أهدافك
لكي تنمو علامتك التجارية حقًا، يجب عليك تحديد الأهداف الصحيحة. في حين أنه يجب عليك إعطاء الأولوية لمجال التركيز هذا بعد تحديد جمهورك، وتعزيز عروض علامتك التجارية، وإنشاء الفريق المثالي لمجال عملك، إلا أنه لا يزال ضروريًا. تعد أهداف الشركة أمرًا بالغ الأهمية حتى تتمكن من تحديد التقدم والاحتفال به ومن ثم يمكنك معرفة كيفية تطور مؤسستك بدقة بمرور الوقت. بهذه الطريقة، يمكنك تصحيح المسار حسب الحاجة.
✔️ 5- قم بتوسيع نطاق عملك
بغض النظر عن مجال عملك أو خبرتك، فإن تنمية الأعمال التجارية أمر صعب. يجب عليك إنشاء المنتج أو الخدمة المناسبة في الوقت المناسب وأن يكون لديك الفريق المناسب الذي يعمل من أجل تحقيق النجاح. ولكن إذا ركزت على كل مجال من هذه المجالات، فسوف تقوم ببناء عملك بالطريقة الصحيحة وبالترتيب الصحيح، مما يؤدي إلى تحقيق أرباح متسقة.
https://empireacademy.co/amazonfba/ref/fedaeyabbas2009